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2.服务技能:要有满足用户服务需求的服务技能。能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁三项基本技能,或者掌握孕妇、产妇,婴幼儿童,老人、病人护理等专项服务技。
3.服务意识,家政服务人员要对自己从事的工作性质有正确的认识,明确服务与被服务者的相互关系。找准自己的位置。任何雇主都不会因为家政服务人员的饭做的好吃或房间收拾的干净,而能够容忍一个天天拉着脸,耍脾气,使小性的家政服务人员存在。
4.沟通能力,家政服务人员应当是与家庭所有的成员搞好关系,没有亲疏远近之别。能够尊老爱幼,服务好家庭中的每一位成。
5.内外有别,家政服务人员要知道自己在所服务家庭的位置,做家务是一把手,家庭内部事物是局外人。不要参与家庭成员的矛盾纠纷,不在家庭成员中传闲话。不参与用户与邻里的矛盾纠纷。不传闲话。不将用户家庭的隐私泄露他人。
6.帐目清楚,家政服务人员对自己经手购买的所有物品,都要请雇主检查验收。自己要记帐。合同结束时要将自己经手的财物一一向雇主交代清楚。
7.妥善处理好家庭私事,俗话说甘蔗没有两头甜,不能又想外出挣钱,有惦记着家里。不能因为家庭的一些小事,不顾用户家庭的服务需求,擅自撕毁服务合同。常言道:一诺千金,要讲究信义,一个言而无信的人是不受欢迎。
8.好的家政服务人员应在完全独立承当起雇主家庭的生活的重任同时,又处处让雇主感觉到家政服务人员对自己的尊重。好的家政服务人员应通过本职工作让雇主天天享受到她的服务。而这样的服务要让用户而感到轻松。
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