家政服务公司在培训和管理月嫂、派遣月嫂方面如何做的更好

作者:网络小编
文章来源:网络整理
时间:2020-12-01 14:46

俗话说:“没有规矩,不成方圆”在日常生活中,各项制度时刻约束着我们自身的行为准则,同样,月嫂在服务的过程中,也应遵守相应的职业规范,这是对雇主家庭安全的保障,也是对月嫂自身工作质量的基本要求。

家镇公司管理
家政公司管理

1,月嫂的培训

月嫂培训一定要实践与理论相结合,再好的理论如果没有实践,培训出来的月嫂送到市场没有底气,也没有竞争力。所以,学习过理论知识的月嫂要经过实践才能更快上岗,更好地为宝妈和宝宝提供服务。

2、月嫂的面试、试工、回访等流程

月嫂面试,严格把关。人家说相由心生,如果月嫂看着就慈眉善目,温文尔雅,干净清爽,再加上通过面试中对月嫂基础的了解,和提出一个问题看月嫂解决的方式来把第一关。

然后通过系统的培训实习就能最准确的为客户匹配,教会月嫂一些注意事项和面试须知,月嫂第一时间给客户留下好的印象,才有机会提供好的服务。

尽量在月嫂上户后一周左右进行回访,要给客户和月嫂一个磨合的时间。了解客户对月嫂是否满意,了解月嫂是否适应,这是电话回访。同时也会安排专门的工作人员上门回访,带一些小礼品之类的,虽价格不贵但却很温暖。

3、月嫂的保险

月嫂的工作很辛苦,睡眠不足和不规律都会影响她们的工作状态,为月嫂购买工伤保险,将风险降到最低,月嫂的健康问题和风险规避要做到位,对月嫂来说也是一份保障。

4、月嫂的奖罚制度

我们可以给月嫂们制定奖罚制度,可以确保月嫂的服务质量。比如,月嫂获得客户的感谢信或锦旗就有奖励,遭到投诉则罚款。安排专职工作人员逐一访问客户、进行每日督促。

我们可以向全体员工下命令:每个人服务的客户满意度绝不能低于95%,否则视情况给予不同程度的处罚。我们可以根据月嫂的服务情况,每月评出服务明星,设置月度奖、季度奖和年终奖。以此,激励月嫂们更好地投入工作,带给客户家庭更好的服务,获得好口碑。

家政月嫂服务
家政月嫂服务

5、月嫂素质教育的培养

向月嫂灌输把客户当亲人的思想,只有真诚待客才能得到客户的认可,才能获得成就感。月嫂要带着责任感与使命感投入到工作当中。月嫂们要把客户当做自己的亲人,才能更加投入到这份工作当中,更好地照顾宝宝和宝妈。

月嫂在服务中,绝对不能把利益放在第一位,不要太过功利的从事一份工作,心态往往会失衡,利益就会跑掉。

6、月嫂接私单的思考

家政公司经营者要以用户思维去考虑,站在用户和月嫂的角度来想,接私单是人之常情,问题是,家政公司如何为客户和月嫂创造价值,促使客户和月嫂都离不开公司。

其实只要为其中一方创造离不开公司的价值,就能避免雇佣双方接私单。因为接私单是两厢情愿的事情,一方不愿意,这私单是签不成的。关键在“钱”和“情”两方面双管齐下,才能真正解决这个家政难题。互联互家针对家政行业首创以就业匹配+信用查询技能培训+家政保险+管理软件的全方位智慧就业对接解决方案。计划每年为上干家家政企业对接就业招聘需求。帮助家政企业高效准确锁定目标,用短时间。最经济的成本对接合适的家政人才。有效助力家政服务行业构建互联网+精准就业平台,实现就业工作全流程信息化管理。

家政护理服务是一项以“人”为基础的服务,只有把服务的月嫂管控好,才能对客户的服务质量起到保障,让客户信赖,因此,好的月嫂离不开公司内部切实有效的管控,记者相信姆爱也将继续深化探索月嫂服务标准化研究,并将标准化成果输送至全行业,推动家政服务业专业化、标准化、职业化发展。让客户寻求月嫂时不再为隐患担忧。